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居民搬家

居民搬家基本流程:

(1)订单

客户致电公司客服电话,客服详细询问客户情况,了解客户的搬家要求后予以报价,待客户对时间、价格等确认,进行下订单(特殊情况上门现场勘测)。

(2)派车

调度部门在对客户订单予以检查、确认如误后,派单至就近车队予以服务。

(3)确认

客服在客户预约搬家日期前1至2天,与客户进行确认。

(4)发订单

在搬家前,领班向客户发放《天天搬家订车协议单》,同时将客户搬运的实际情况与订单进行确认,如有重大偏差,转告客服与客户进行协商。

(5)装运卸

按定单要求,对客户所托运物品进行装、运、卸。

(6)验收

搬家任务完成后,通知客户验收,协助客户进行检查、验收、结算,并填写服务质量反馈表,签字形成有效记录。

(7)回访

客服人员,在搬家完成当天或次日,对服务质量进行回访。

(8)质量处理

如发生质量事故,当天派专人与客户进行联系,协商妥善处理办法,确保满意。

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在线客服:
15556981588

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